참여
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참여 자주하는 질문
Q. 어떤 내용이 ‘고객의 소리’로 접수되나요?
A. 운영상 불편사항(불만), 서비스 개선 아이디어(제안), 감사 인사나 칭찬 등의 다양한 고객 의견이 포함됩니다.
Q. 고객의 불편사항은 어떻게 처리되나요?
A. 내용 확인 후 관련 부서와 협의하여 해결 방안을 마련하고, 고객의 문의사항에 답변 필요 시 전화로 처리 결과를 안내합니다.
Q. 고객 제안은 실제로 반영되나요?
A. 제안 내용은 실현 가능성과 시스템 적용 여부를 검토한 뒤, 내부 회의에서 논의를 거쳐 반영 여부를 결정하며 감사 안내와 함께 ‘알립니다’ 를 통하여 전달 드립니다.
Q. 고객 칭찬은 어떻게 활용되나요?
A. 칭찬 메시지는 내부 피드백 시스템 또는 사내 소통 채널에 공유되어 팀원 사기 진작 및 우수 사례로 활용됩니다.
Q. 인기글은 어떤 기준으로 상단 고정되나요?
A. 조회수 참여 지표와 커뮤니티 가이드라인 준수 여부를 기준으로 상단 고정을 결정합니다.
Q. 게시판 내 부적절한 게시물은 어떻게 처리하나요?
A. 자동 필터링 + 수동 모니터링을 병행하여 욕설, 허위정보, 광고성 글은 즉시 삭제 및 필요 시 사용자 제재 조치를 취합니다.
Q. 오픈채팅 채널은 누구나 참여할 수 있나요?
A. 네, 누구나 참여 가능하며, 참여 링크는 사전에 등록된 공식 채널을 통해 제공됩니다.
Q. 오픈채팅 중 갈등이 생기면 어떻게 해결하나요?
A. 운영자는 중립적인 입장에서 상황을 파악하고, 양측 입장을 조율하여 감정적 대응을 자제시키며 커뮤니티 규칙에 따라 합리적으로 중재합니다.
